Коллекторы займутся теми, кто не платит за ЖКУ

Распечатать публикацию

Добавить в закладки

Оплата коммунальных услуг – естественная часть расходов каждой семьи в нашей стране. И, хотя своевременная оплата счетов по ЖКУ, на первый взгляд, должна являться само собой разумеющейся, исследования различных коллекторских агентств в этой сфере свидетельствуют о том, что достаточно часто граждане нашей страны склонны пренебрегать именно этой статьей неминуемых личных расходов, по самым разным причинам. Взыскание долгов в сфере ЖКХ с помощью коллекторских агентств – достаточно молодое направление сферы услуг.

Долгое время работа со злостными неплательщиками возлагалась на плечи самих предприятий-«коммунальщиков», но в последние три-пять лет ситуация изменилась. И хотя процент передачи коммунальных долгов в работу коллекторам пока невысок, все же в этой области агентства по взысканию задолженности видят большие перспективы. Как утверждают аналитики ЗАО «Секвойя КредитКонсолидейшн», в структуре просроченной задолженности физических лиц, находящейся в работе этого агентства, долги за услуги ЖКХ составляют 5%.

Взыскание в сфере ЖКХ эксперты считают одним из перспективных направлений и рассчитывают, что сотрудничество будет развиваться, а число клиентов будет расти. Причем ключевым моментом сотрудничества, по их мнению, должна стать выработка эффективной стратегии совместной работы, как на этапе досудебного взыскания, так и на этапе судебного разбирательства. Специалисты «Секвойя Кредит Консолидейшн» полагают, что до конца 2011 года доля долгов ЖКХ в портфеле этого коллекторского агентства удвоится.

Пожалуй, от рассмотрения перспектив развития этой области правильнее всего будет, опираясь на статистический анализ различных источников, перейти к тому опыту, который уже накоплен. По данным Министерства регионального развития РФ, на конец октября 2010 года объем просроченной задолженности физических лиц за услуги ЖКХ составлял 64 млрд руб. Так выглядят официальные цифры государственных отчетов по итогам трех кварталов 2010 года.

Однако уже есть коллекторские агентства, занявшиеся анализом ситуации в сфере платежей по ЖКУ: по понятным причинам, все данные будут касаться прошлого года, поскольку текущий только начался. К примеру, на базе статистики по работе с территориальными генерирующими компаниями (ТГК) коллекторское агентство Morgan & Stout провело аналитическое исследование на тему «Рынок тепловой энергии: основные понятия, цифры, факты». По состоянию на 01.09.2010 года объем проблемной задолженности за тепло и горячую воду достиг 75 млрд руб. (из них перед поставщиками, входящими в ТГК, – 53 млрд руб., перед котельными – 22 млрд руб.).

«В целом, объем проблемной задолженности в этой сфере оценивается на уровне не менее 200 млрд руб., из которых большую часть составляют долги за энергетические ресурсы: тепло, горячую воду, электричество, – рассказывает Димитриос Сомовидис, управляющий партнер Morgan & Stout. – В результате проблем с операционной эффективностью компаний – поставщиков энергии снижаются их инвестиционные перспективы. 2010 год можно назвать первым годом, когда операторы рынка начали полноценно работать с долговыми агентствами. И первые результаты можно назвать очень удачными – нормы взыскания по долгам достигали 80% уже в первые месяцы работы».

Динамика роста проблемной задолженности ежегодно составляет 30–50%. В качестве одной из основных тенденций рынкавыступает постепенное перераспределение долей в общем объеме долгов в сторону увеличения задолженности физических лиц за счет уменьшения доли промышленных потребителей, создающих собственные генерирующие мощности. На 01.09.2010 года доля проблемных долгов от общего объема, по оценке ресурсоснабжающих организаций, среди населения составила 68%, бюджетного сектора – 3%, делового сектора – 27%, промышленного сектора – 3%. Доля просроченной задолженности в общей структуре дебиторской задолженности достигает 87%.

По оценкам Morgan & Stout, причины возникновения проблемной задолженности заключаются в неэффективном управлении дебиторской задолженностью со стороны поставщиков, в участии в расчетной схеме финансово необеспеченных посредников, в устоявшейся установке физических лиц-потребителей (нежелание воспринимать тепло как услугу). Все это соответственным образом влияет на портрет среднестатистического неплательщика.

Если в «классических» банковских долгах всегда можно перечислить определенные социометрические характеристики задолжников (пол, возраст, образование и т.д.), то в случае долгов по ЖКУ картина совершенно расплывчатая. Как подтвердил Д. Сомовидис, составить четкий портрет типичного потребителя-неплательщика достаточно сложно, поскольку низкий уровень платежной дисциплины настолько глубоко укоренился в общественном сознании, что в категорию должников и злостных неплательщиков попадают представители всех без исключения социальных слоев и возрастных групп. В практике своей работы специалисты Morgan & Stout сталкивались с должниками с доходом намного выше среднего, и это отнюдь не единичные случаи, а массовое явление. Люди не воспринимают вовремя не оплаченные квитанции как долги. По причине такого поверхностного отношения накапливаются долги в десятки миллиардов рублей.

Если говорить о прогнозах в отношении дальнейшего сотрудничества, в том числе и перспективах развития на текущий год, то коллекторским агентствам здесь все видится в достаточно оптимистическом свете. Так, например, аналитики «Секвойя Кредит Консолидейшн» убеждены, что, с учетом планов модернизации сферы ЖКХ на федеральном уровне, предприятия коммунальной сферы должны начать отстраивать систему управления несвоевременными платежами. За счет эффективного управления платежами можно сдержать рост тарифов в данном секторе, что в конечном счете выгодно и дисциплинированным плательщикам – физическим лицам. «В настоящее время управление не то чтобы не эффективно, его просто нет», – заявляют эксперты.

Эффективное управление платежами подразумевает обеспечение мониторинга, построение системы управления, включая этапы привлечения коллекторских агентств. Причем важно разработать соответствующие критерии, чтобы понимать, на каком этапе привлекать коллекторские агентства для взыскания долгов, а когда нужно переходить к судебному взысканию. Соответственно, если ввести систему эффективного управления платежами, долги за услуги ЖКХ существенно сократятся. «В 2011 году следует ожидать дальнейшего расширения присутствия профессиональных долговых агентств в секторе, – соглашается с главными выводами Д. Сомовидис. – Кроме того, применительно к сектору ЖКХ агентства будут активнее предлагать пакет услуг CMS (credit management service), включающий в себя, помимо непосредственно взыскания, систему контроля платежной дисциплины абонентов.

Благодаря выстраиванию подобной системы, в среднесрочной перспективе доля просроченных платежей будет минимизирована до 3% в месяц (на данный момент это минимум 40%), доля своевременной оплаты счетов возрастет до 97%». Важное внимание, по мнению эксперта, коллекторы также начнут уделять повышению уровня общественного понимания процедуры взыскания долга, разъяснительной работе. Другими словами, профилактике возникновения задолженности. Таким образом, именно в сочетании всех аспектов плодотворного сотрудничества и может реализоваться новая форма коллекторской деятельности.

Дата публикации: 15:18 10 марта 2011

Источник: bpn.ru