Доверие потребителя как базис работы рынка недвижимости

Доверие потребителя как базис работы рынка недвижимости

Распечатать новость

Добавить в закладки

Вице-президент Российской гильдии управляющих и девелоперов Павел Гончаров считает, что доверие клиентов к девелоперам складывается из трех составляющих. Во-первых, это доверие инвестора: «Дольщики выступают именно как инвесторы жилых проектов. Во-вторых, доверие должны вызывать проектировочные решения и качество строительства; и в-третьих, люди должны быть уверены в будущем своего проекта». Наиболее слабым на данный момент является именно третий пункт.

Сопредседатель оргкомитета конкурса Олег Островский отметил, что победители конкурса чаще всего самостоятельно управляют построенными жилыми комплексами: «Качество обслуживания в таких ЖК всегда выше, чем у компаний, которые покинули объект после сдачи в эксплуатацию».

Это подтверждает опыт компании «Ленстройтрест», которая неоднократно побеждала в конкурсе. «Мы с клиентами до конца, т. е. до того момента, пока человек живет в нашем доме. У нас свои УК, которые 24 часа в сутки на связи», – рассказала директор по продажам и маркетингу «Ленстройтреста» Ольга Копейкина.

Глава Союза строительных организаций Ленобласти Руслан Юсупов добавил, что клиентов, интересующихся будущим управлением строящихся домов, пока мало, но такие есть: «Сегодня девелоперы значительно прозрачнее УК. Рынок управления должен стать более открытым».

Павел Гончаров уверен, что за доверие потребителей во многом отвечают риэлторы: «Именно они помогают клиентам выбрать объект для вложения средств. И никакие умные технологии не способны затмить роль риэлторов, ведь те находятся на стыке между клиентом и девелопером».

При этом директор департамента маркетинга, рекламы и PR компании «Адвекс Недвижимость» Анастасия Лебедева отметила, что доверие клиентов важно и самим риэлторам: «Этот бизнес основан на рекомендациях. Мы продаем услугу, обещание, и без доверия ни о каком успешном бизнесе и речи быть не может».

Генеральный директор агентства недвижимости «Невский Простор» Александр Гиновкер считает, что доверие клиентов к риэлторам может рухнуть на этапе изучения договора: «Несовершенство договоров может раз и навсегда подорвать отношение потребителя ко всем риэлторам сразу. Мы это учли, обсудили вопрос с организаторами конкурса и подготовили форму договора, которую многие агентства взяли за образец».

Над качеством договоров с клиентами работают и банки. Руководитель бизнеса ипотечного кредитования Дирекции розничного бизнеса Банка «Санкт-Петербург» Екатерина Синельникова рассказала, что данный конкурс помог обнаружить несовершенство договоров: «Первый свой конкурс мы проиграли. Это заставило нас взглянуть на договор глазами клиентов. В итоге документ мы сократили, но добавили пункты, нужные клиентам». В 2017 году банк в очередной раз стал победителем в номинации «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Петербурга», а также получил звание самой стабильной компании десятилетия.

Региональный директор банка DeltaCredit Ирина Илясова уверена, что клиентами являются не только покупатели, но и риэлторы и юристы, ведущие сделку: «Все мы работаем только для того, чтобы человек купил себе квартиру».

Генеральный директор компании «Петрополь» Марк Лернер также призвал всех участников строительства, реализации и эксплуатации проектов работать слаженно: «Нас ждут глобальные законодательные изменения – и только взявшись за руки, мы сможем пережить эпоху перемен». 

Дата публикации: 15:24 10 апреля 2018

Источник: АСН-инфо



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Конференции и выставки - Санкт-Петербург - последние новости

Популярные публикации в разделе Конференции и выставки - Санкт-Петербург

Формируя повестку устойчивого развития: КОРТРОС приняла участие в работе ПМЭФ-2019

Формируя повестку устойчивого развития: КОРТРОС приняла участие в работе ПМЭФ-2019

10.06.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

С 6 по 8 июня в Санкт-Петербурге проходит XXIII Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ-2019). Делегация ГК «КОРТРОС» во главе с президентом компании Вениамином Голубицким ежегодно принимает участие в главном экономическом событии года, и 2019-й не стал исключением.

Public talk «Кофе как бизнес-феномен» состоялся в Петербурге

Public talk «Кофе как бизнес-феномен» состоялся в Петербурге

24.05.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Темой новой встречи Делового клуба Meeting!, традиционно объединяющего на одной площадке девелоперов с экспертами из других сфер, стал кофейный бизнес. Дискуссию на тему «Кофе как бизнес-феномен» 22 мая принимал креативный офис «Северо-Западной кофейной компании».

Невский Простор победитель конкурса Доверие потребителя - 2016

Невский Простор победитель конкурса Доверие потребителя - 2016

02.12.2016 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

2 декабря 2016 года в Зале инвестиционных проектов на пл. Островского, 11 были названы победители конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости.

Meeting про «Туристический девелопмент» собрал профессиональное сообщество в Петербурге

Meeting про «Туристический девелопмент» собрал профессиональное сообщество в Петербурге

20.05.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Девелопмент индустрии гостеприимства под влиянием MICE-проектов, потенциал делового и иных видов туризма Петербурга и Ленинградской области стали главными вопросами новой встречи Делового клуба Meeting!. Гостей из числа профессионалов девелопмента, туристической и event-индустрии, а также представителей государственных комитетов на деловом завтраке «Туристический девелопмент. MICE» 16 мая принимал Dom Boutique Hotel.

ГК «Ленстройтрест» участвует в конкурсе «Доверие потребителя»

ГК «Ленстройтрест» участвует в конкурсе «Доверие потребителя»

21.05.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

ГК «Ленстройтрест» стала номинантом XII конкурса «Доверие потребителя», который стартовал 14 мая. Девелопер поборется за победу в номинации «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области».


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012