Доверие потребителя как базис работы рынка недвижимости

Доверие потребителя как базис работы рынка недвижимости

Распечатать новость

Добавить в закладки

Вице-президент Российской гильдии управляющих и девелоперов Павел Гончаров считает, что доверие клиентов к девелоперам складывается из трех составляющих. Во-первых, это доверие инвестора: «Дольщики выступают именно как инвесторы жилых проектов. Во-вторых, доверие должны вызывать проектировочные решения и качество строительства; и в-третьих, люди должны быть уверены в будущем своего проекта». Наиболее слабым на данный момент является именно третий пункт.

Сопредседатель оргкомитета конкурса Олег Островский отметил, что победители конкурса чаще всего самостоятельно управляют построенными жилыми комплексами: «Качество обслуживания в таких ЖК всегда выше, чем у компаний, которые покинули объект после сдачи в эксплуатацию».

Это подтверждает опыт компании «Ленстройтрест», которая неоднократно побеждала в конкурсе. «Мы с клиентами до конца, т. е. до того момента, пока человек живет в нашем доме. У нас свои УК, которые 24 часа в сутки на связи», – рассказала директор по продажам и маркетингу «Ленстройтреста» Ольга Копейкина.

Глава Союза строительных организаций Ленобласти Руслан Юсупов добавил, что клиентов, интересующихся будущим управлением строящихся домов, пока мало, но такие есть: «Сегодня девелоперы значительно прозрачнее УК. Рынок управления должен стать более открытым».

Павел Гончаров уверен, что за доверие потребителей во многом отвечают риэлторы: «Именно они помогают клиентам выбрать объект для вложения средств. И никакие умные технологии не способны затмить роль риэлторов, ведь те находятся на стыке между клиентом и девелопером».

При этом директор департамента маркетинга, рекламы и PR компании «Адвекс Недвижимость» Анастасия Лебедева отметила, что доверие клиентов важно и самим риэлторам: «Этот бизнес основан на рекомендациях. Мы продаем услугу, обещание, и без доверия ни о каком успешном бизнесе и речи быть не может».

Генеральный директор агентства недвижимости «Невский Простор» Александр Гиновкер считает, что доверие клиентов к риэлторам может рухнуть на этапе изучения договора: «Несовершенство договоров может раз и навсегда подорвать отношение потребителя ко всем риэлторам сразу. Мы это учли, обсудили вопрос с организаторами конкурса и подготовили форму договора, которую многие агентства взяли за образец».

Над качеством договоров с клиентами работают и банки. Руководитель бизнеса ипотечного кредитования Дирекции розничного бизнеса Банка «Санкт-Петербург» Екатерина Синельникова рассказала, что данный конкурс помог обнаружить несовершенство договоров: «Первый свой конкурс мы проиграли. Это заставило нас взглянуть на договор глазами клиентов. В итоге документ мы сократили, но добавили пункты, нужные клиентам». В 2017 году банк в очередной раз стал победителем в номинации «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Петербурга», а также получил звание самой стабильной компании десятилетия.

Региональный директор банка DeltaCredit Ирина Илясова уверена, что клиентами являются не только покупатели, но и риэлторы и юристы, ведущие сделку: «Все мы работаем только для того, чтобы человек купил себе квартиру».

Генеральный директор компании «Петрополь» Марк Лернер также призвал всех участников строительства, реализации и эксплуатации проектов работать слаженно: «Нас ждут глобальные законодательные изменения – и только взявшись за руки, мы сможем пережить эпоху перемен». 

Дата публикации: 15:24 10 апреля 2018

Источник: АСН-инфо



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Конференции и выставки - Санкт-Петербург - последние новости

Популярные публикации в разделе Конференции и выставки - Санкт-Петербург

В Петербурге представили новый проект Конюшенного ведомства и концепцию арт-хаба «Пулково»

В Петербурге представили новый проект Конюшенного ведомства и концепцию арт-хаба «Пулково»

18.04.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Архитектурные концепции развития проектов Конюшенного ведомства и арт-хаба «Пулково» впервые представили широкой общественности на URBAN CHANGE WEEK, проходящей сейчас в Северной столице. Первыми, кто познакомился с будущим резонансных и знаковых для Петербурга проектов, стали участники дискуссии «Общественное пространство – место для всех. Mixed use development».

Круглый стол по общественным пространствам собрал экспертов двух столиц в Петербурге

Круглый стол по общественным пространствам собрал экспертов двух столиц в Петербурге

27.03.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

21 марта Школа Masters, расположенная в здании бутик-офис центра «Пассаж», стала площадкой проведения круглого стола «Общественное пространство как бизнес-проект», собравшего в Северной столице игроков рынка недвижимости из Санкт-Петербурга и экспертов из Москвы. На мероприятии, организованном Деловым клубом Meeting! при поддержке Ассоциации общественных пространств, встретились первые лица девелоперских, инвестиционных и управляющих компаний, архитектурных и дизайнерских бюро.

ГК «Ленстройтрест» принимает участие в премии Urban Awards

ГК «Ленстройтрест» принимает участие в премии Urban Awards

26.03.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

ГК «Ленстройтрест» подала заявки на участие в федеральной премии в области жилой городской недвижимости Urban Awards.

«Петербургская Недвижимость» приглашает на «Ярмарку недвижимости»

«Петербургская Недвижимость» приглашает на «Ярмарку недвижимости»

29.03.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Тематическая выставка «Ярмарка недвижимости» проходит в «Экспофоруме» с 29 по 31 марта: на мероприятии собрались крупнейшие игроки рынка. «Петербургская Недвижимость» традиционно стала хедлайнером и представила самый большой стенд в центре зала.

Стартовал прием заявок на второй архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини»

Стартовал прием заявок на второй архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини»

27.03.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Лучшие проекты участников конкурса пополнят собрание Государственного музея истории Санкт-Петербурга – генерального партнера «Золотого Трезини».


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012