Доверие потребителя как базис работы рынка недвижимости

Доверие потребителя как базис работы рынка недвижимости

Распечатать новость

Добавить в закладки

Вице-президент Российской гильдии управляющих и девелоперов Павел Гончаров считает, что доверие клиентов к девелоперам складывается из трех составляющих. Во-первых, это доверие инвестора: «Дольщики выступают именно как инвесторы жилых проектов. Во-вторых, доверие должны вызывать проектировочные решения и качество строительства; и в-третьих, люди должны быть уверены в будущем своего проекта». Наиболее слабым на данный момент является именно третий пункт.

Сопредседатель оргкомитета конкурса Олег Островский отметил, что победители конкурса чаще всего самостоятельно управляют построенными жилыми комплексами: «Качество обслуживания в таких ЖК всегда выше, чем у компаний, которые покинули объект после сдачи в эксплуатацию».

Это подтверждает опыт компании «Ленстройтрест», которая неоднократно побеждала в конкурсе. «Мы с клиентами до конца, т. е. до того момента, пока человек живет в нашем доме. У нас свои УК, которые 24 часа в сутки на связи», – рассказала директор по продажам и маркетингу «Ленстройтреста» Ольга Копейкина.

Глава Союза строительных организаций Ленобласти Руслан Юсупов добавил, что клиентов, интересующихся будущим управлением строящихся домов, пока мало, но такие есть: «Сегодня девелоперы значительно прозрачнее УК. Рынок управления должен стать более открытым».

Павел Гончаров уверен, что за доверие потребителей во многом отвечают риэлторы: «Именно они помогают клиентам выбрать объект для вложения средств. И никакие умные технологии не способны затмить роль риэлторов, ведь те находятся на стыке между клиентом и девелопером».

При этом директор департамента маркетинга, рекламы и PR компании «Адвекс Недвижимость» Анастасия Лебедева отметила, что доверие клиентов важно и самим риэлторам: «Этот бизнес основан на рекомендациях. Мы продаем услугу, обещание, и без доверия ни о каком успешном бизнесе и речи быть не может».

Генеральный директор агентства недвижимости «Невский Простор» Александр Гиновкер считает, что доверие клиентов к риэлторам может рухнуть на этапе изучения договора: «Несовершенство договоров может раз и навсегда подорвать отношение потребителя ко всем риэлторам сразу. Мы это учли, обсудили вопрос с организаторами конкурса и подготовили форму договора, которую многие агентства взяли за образец».

Над качеством договоров с клиентами работают и банки. Руководитель бизнеса ипотечного кредитования Дирекции розничного бизнеса Банка «Санкт-Петербург» Екатерина Синельникова рассказала, что данный конкурс помог обнаружить несовершенство договоров: «Первый свой конкурс мы проиграли. Это заставило нас взглянуть на договор глазами клиентов. В итоге документ мы сократили, но добавили пункты, нужные клиентам». В 2017 году банк в очередной раз стал победителем в номинации «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Петербурга», а также получил звание самой стабильной компании десятилетия.

Региональный директор банка DeltaCredit Ирина Илясова уверена, что клиентами являются не только покупатели, но и риэлторы и юристы, ведущие сделку: «Все мы работаем только для того, чтобы человек купил себе квартиру».

Генеральный директор компании «Петрополь» Марк Лернер также призвал всех участников строительства, реализации и эксплуатации проектов работать слаженно: «Нас ждут глобальные законодательные изменения – и только взявшись за руки, мы сможем пережить эпоху перемен». 

Дата публикации: 15:24 10 апреля 2018

Источник: АСН-инфо



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Конференции и выставки - Санкт-Петербург - последние новости

Популярные публикации в разделе Конференции и выставки - Санкт-Петербург

Невский Простор победитель конкурса Доверие потребителя - 2016

Невский Простор победитель конкурса Доверие потребителя - 2016

02.12.2016 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

2 декабря 2016 года в Зале инвестиционных проектов на пл. Островского, 11 были названы победители конкурса "Доверие потребителя" рынка недвижимости.

Банки стали доверять ЖСК

Банки стали доверять ЖСК

04.03.2013 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

1 марта в рамках Ярмарки недвижимости состоялась дискуссия «ЖСК в ипотеку. Где и почем?». Организатор мероприятия – компания О2 Development.

Лучшие сайты о недвижимости 2010

Лучшие сайты о недвижимости 2010

09.11.2010 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области подвела итоги очередного конкурса WEB-Realtor, который призван выбрать лучшие сайты, посвященные рынку недвижимости.

Судьба Конюшенного ведомства: диалог с городом

Судьба Конюшенного ведомства: диалог с городом

09.10.2017 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Проект реставрации и приспособления памятника архитектуры в центре Санкт-Петербурга – Конюшенного ведомства – представлен городской общественности: депутатам Законодательного собрания, главам комитетов исполнительной власти, архитекторам, искусствоведам и градозащитникам.

Эксперты рынка недвижимости расскажут риэлторам о том, как работать со сложными клиентами в условиях стагнации рынка

Эксперты рынка недвижимости расскажут риэлторам о том, как работать со сложными клиентами в условиях стагнации рынка

22.06.2017 - Раздел: Санкт-Петербург / Конференции и выставки

Как говорить с клиентом, так, чтобы завоевать его доверие и что делать риэлтору, чтобы увеличить собственные доходы, об этом расскажут на семинаре “Психология влияния в риэлторских переговорах”.


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012