Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Распечатать новость

Добавить в закладки

Консультант по сервису и клиентоориентированности Наталия Еремеева составила рейтинг самых крутых выходок постояльцев отелей. Успевшие поработать в отеле, как правило, уже ничему не удивляются и никогда не теряют присутствия духа. Как консультант по обучению в области сервиса игостеприимства, я периодически слышу от участников своих тренингов следующие истории:

1. Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар, ресторан или на рецепцию.

Это может быть человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а некоторые гости страдают сомнабулизмом – заболеванием, при котором человек в бессознательном состоянии гуляет во сне. Бывают гости, которые просто чем-то недовольны и считают возможным пойти высказывать свои жалобы в том самом виде, в котором они в данный момент находятся.

Вышколенный персонал хорошего отеля обычно не теряется, а зовет охрану и всех присутствующих в отеле коллег. Эти люди могут встать в круг возле забывшегося гостя, чтобы закрыть его от всех остальных, а потом аккуратно набрасывают на него простыню и просят пройти для обсуждения всех возможных вопросов туда, где его не видят другие – например, пройти в бэк-офис или вернуться в его же номер. 

2. Гости отеля ведут себя слишком громко и мешают другим постояльцам.

Некоторые гости воспринимают номер отеля как место для вечеринки, куда можно пригласить друзей, особенно, проживающих в том же отеле, и хорошо провести время. Если гости ведут себя в номере очень громко, может помочь напоминание о российских законах, обычно регламентирующих уровень шума после 23-00. На тех, кто приехал из другой страны, обычно действует угроза жалобы в посольство, ФМС, а если это корпоративные Гости – их работодателю. После настоятельных просьб вести себя тише – Гости соглашаются с ними или переходят для продолжения праздника в бар или ресторан.

3. Гости озвучивают невыполнимые пожелания

Некоторые гости хорошо выучили аксиому "Гость всегда прав", и могут озадачить сотрудников отелей запросами, которые просто невозможно выполнить. Кто-то из них хочет парного молока, причем немедленно, а кто-то – провести банкет в ресторане, который на данный момент закрыт. 

Дата публикации: 16:47 20 ноября 2015



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Коммерческая недвижимость - Москва - последние новости

Популярные публикации в разделе Коммерческая недвижимость - Москва

Стоимость аренды элитных апартаментов от застройщиков в Москве сравнялась с частными предложениями

Стоимость аренды элитных апартаментов от застройщиков в Москве сравнялась с частными предложениями

17.08.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Аналитики компании «БСК – Санкт-Петербург», развивающей многофункциональный комплекс «Звезды Арбата» в Москве, провели исследование рынка аренды жилых апартаментов и квартир в элитном сегменте недвижимости столицы.

Уровень вакантных площадей в офисах С-класса снизился до рекордного для кризиса уровня

Уровень вакантных площадей в офисах С-класса снизился до рекордного для кризиса уровня

16.08.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

Специалисты ГК “ЭКООФИС” проанализировали ситуацию на рынке офисов С-класса в границах “старой” Москвы за период с января по август 2017 года. С начала года уровень вакантных площадей в сегменте снизился более чем на 1,5% и впервые за несколько кризисных лет опустился ниже 7%.

Проект транспортно-пересадочного узла

Проект транспортно-пересадочного узла "Варшавская" проходит публичные слушания

14.08.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

ТПУ будет расположен рядом с одноименной станцией метро и свяжет ее с ж/д станцией «Коломенское» Павелецкого направления Московской железной дороги.

Крупный жилой застройщик построит пятизвездочный отель вблизи аэропорта Домодедово

Крупный жилой застройщик построит пятизвездочный отель вблизи аэропорта Домодедово

14.08.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Московский аэропорт Домодедово и Группа компаний «Гранель» заключили соглашение о строительстве гостиницы наивысшего сервиса категории «пять звезд».

Объем предложения на рынке аренды коммерческой недвижимости за месяц снизился на 28 процентов

Объем предложения на рынке аренды коммерческой недвижимости за месяц снизился на 28 процентов

14.08.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

В июле 2017 г. в аренду предлагалось 2 559 объектов коммерческой недвижимости общей площадью 1 289 тыс. кв. м. Объем предложения за месяц по количеству снизился на 28%, а по общей площади - на 31%.


База квартир в Подмосковье

http://www.incom.ru/sale-realty/flats/prodazha-kvartir-podmoskove/

Скидки на %-ую ставку по Ипотеке

Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012