Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Распечатать новость

Добавить в закладки

Консультант по сервису и клиентоориентированности Наталия Еремеева составила рейтинг самых крутых выходок постояльцев отелей. Успевшие поработать в отеле, как правило, уже ничему не удивляются и никогда не теряют присутствия духа. Как консультант по обучению в области сервиса игостеприимства, я периодически слышу от участников своих тренингов следующие истории:

1. Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар, ресторан или на рецепцию.

Это может быть человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а некоторые гости страдают сомнабулизмом – заболеванием, при котором человек в бессознательном состоянии гуляет во сне. Бывают гости, которые просто чем-то недовольны и считают возможным пойти высказывать свои жалобы в том самом виде, в котором они в данный момент находятся.

Вышколенный персонал хорошего отеля обычно не теряется, а зовет охрану и всех присутствующих в отеле коллег. Эти люди могут встать в круг возле забывшегося гостя, чтобы закрыть его от всех остальных, а потом аккуратно набрасывают на него простыню и просят пройти для обсуждения всех возможных вопросов туда, где его не видят другие – например, пройти в бэк-офис или вернуться в его же номер. 

2. Гости отеля ведут себя слишком громко и мешают другим постояльцам.

Некоторые гости воспринимают номер отеля как место для вечеринки, куда можно пригласить друзей, особенно, проживающих в том же отеле, и хорошо провести время. Если гости ведут себя в номере очень громко, может помочь напоминание о российских законах, обычно регламентирующих уровень шума после 23-00. На тех, кто приехал из другой страны, обычно действует угроза жалобы в посольство, ФМС, а если это корпоративные Гости – их работодателю. После настоятельных просьб вести себя тише – Гости соглашаются с ними или переходят для продолжения праздника в бар или ресторан.

3. Гости озвучивают невыполнимые пожелания

Некоторые гости хорошо выучили аксиому "Гость всегда прав", и могут озадачить сотрудников отелей запросами, которые просто невозможно выполнить. Кто-то из них хочет парного молока, причем немедленно, а кто-то – провести банкет в ресторане, который на данный момент закрыт. 

Дата публикации: 16:47 20 ноября 2015



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Популярные публикации в разделе Коммерческая недвижимость - Москва

Гостиничный рынок Москвы: снижение показателей в люксовом сегменте и рост в среднем

Гостиничный рынок Москвы: снижение показателей в люксовом сегменте и рост в среднем

27.04.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Гостиницы

Столичный гостиничный рынок продолжает наращивать объем проданных номеров в большинстве ценовых сегментов, а в некоторых и цены. В целом загрузка качественных отелей в Москве выросла в 1-м квартале 2017 года в сравнении с январем-мартом прошлого года на 2,6 п.п. и достигла 62,1% – рекордного уровня для аналогичных периодов последних пяти лет. Среднерыночный тариф (ADR) слегка снизился – на 44 руб. (0,6%), до 7,45 тыс. руб. Тем не менее, несмотря на небольшое падение цен, показатель доходности на номер (RevPAR) продемонстрировал рост на 2,2% – до 4,5 тыс. руб.

Эксперты обсудили перспективы рынка лофтов

Эксперты обсудили перспективы рынка лофтов

26.04.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Несмотря на общее снижение цен на недвижимость, в секторе лофтов эксперты отмечают положительные тенденции. Так, например, за год, с первого квартала 2016 по первый квартал 2017 года, рост цен на лофт-проекте KleinHouse составил 40% (с 210 до 293 тыс. рублей). Об этом в рамках Первой конференции по продажам и маркетингу на рынке недвижимости рассказал коммерческий директор компании «Колди» Павел Логачев.

Кризисный рынок привел к развитию сегмента офисов свободного назначения

Кризисный рынок привел к развитию сегмента офисов свободного назначения

24.04.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

Несмотря на постепенное снижение доли вакантных площадей в наиболее востребованных в кризис офисах классов В и В-, показатель по некоторым их них, как подсчитали в ГК “ЭКООФИС”, все еще доходит до 15%. В среднем же по рынку, с учетом высококлассных офисных центров, уровень пустующих площадей еще выше. Это стимулирует собственников офисных помещений к введению дополнительных функций в своих объектах.

Доля вакантных площадей на складском рынке Московского региона продолжает расти

Доля вакантных площадей на складском рынке Московского региона продолжает расти

24.04.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

По данным компании JLL, объем ввода складских площадей в Московском регионе в 1-м квартале снизился на 40% по сравнению с показателем аналогичного периода прошлого года и составил порядка 60 тыс. кв. м. В целом в 2017 году планируется выход на рынок около 650 тыс. кв. м новых складских проектов, что на 15% уступает результату прошлого года.

Новая жизнь фабрики «Большевик»: проведенную реставрацию оценят активные граждане

Новая жизнь фабрики «Большевик»: проведенную реставрацию оценят активные граждане

12.04.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Москва продолжает восстанавливать памятники архитектуры! С 11 апреля в новом голосовании в проекте «Активный гражданин» горожане оценят, как прошла реставрация комплекса зданий кондитерской фабрики «Большевик»


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012