Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Распечатать новость

Добавить в закладки

Консультант по сервису и клиентоориентированности Наталия Еремеева составила рейтинг самых крутых выходок постояльцев отелей. Успевшие поработать в отеле, как правило, уже ничему не удивляются и никогда не теряют присутствия духа. Как консультант по обучению в области сервиса игостеприимства, я периодически слышу от участников своих тренингов следующие истории:

1. Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар, ресторан или на рецепцию.

Это может быть человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а некоторые гости страдают сомнабулизмом – заболеванием, при котором человек в бессознательном состоянии гуляет во сне. Бывают гости, которые просто чем-то недовольны и считают возможным пойти высказывать свои жалобы в том самом виде, в котором они в данный момент находятся.

Вышколенный персонал хорошего отеля обычно не теряется, а зовет охрану и всех присутствующих в отеле коллег. Эти люди могут встать в круг возле забывшегося гостя, чтобы закрыть его от всех остальных, а потом аккуратно набрасывают на него простыню и просят пройти для обсуждения всех возможных вопросов туда, где его не видят другие – например, пройти в бэк-офис или вернуться в его же номер. 

2. Гости отеля ведут себя слишком громко и мешают другим постояльцам.

Некоторые гости воспринимают номер отеля как место для вечеринки, куда можно пригласить друзей, особенно, проживающих в том же отеле, и хорошо провести время. Если гости ведут себя в номере очень громко, может помочь напоминание о российских законах, обычно регламентирующих уровень шума после 23-00. На тех, кто приехал из другой страны, обычно действует угроза жалобы в посольство, ФМС, а если это корпоративные Гости – их работодателю. После настоятельных просьб вести себя тише – Гости соглашаются с ними или переходят для продолжения праздника в бар или ресторан.

3. Гости озвучивают невыполнимые пожелания

Некоторые гости хорошо выучили аксиому "Гость всегда прав", и могут озадачить сотрудников отелей запросами, которые просто невозможно выполнить. Кто-то из них хочет парного молока, причем немедленно, а кто-то – провести банкет в ресторане, который на данный момент закрыт. 

Дата публикации: 16:47 20 ноября 2015



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Коммерческая недвижимость - Москва - последние новости

Популярные публикации в разделе Коммерческая недвижимость - Москва

Москва остается в десятке самых дорогих городов мира по стоимости офисной аренды

Москва остается в десятке самых дорогих городов мира по стоимости офисной аренды

24.03.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

Глобальный отдел исследований рынка CBRE подготовил отчет, где отмечается, что Гонконг является самым дорогим в мире рынком офисной недвижимости, при этом наибольший рост арендных ставок офисной недвижимости отмечен в Европе.

Москва выставила на торги около 30 жилых помещений

Москва выставила на торги около 30 жилых помещений

24.03.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Очередной пул вторичного жилья будет реализован на Единой торговой площадке Москвы в конце апреля, сообщили в пресс-службе столичного департамента по конкурентной политике.

Marriott в ближайшее время откроет 12 новых гостиниц в России

Marriott в ближайшее время откроет 12 новых гостиниц в России

21.03.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Гостиницы

Международная гостиничная сеть Marriott International намерена в ближайшее время открыть 12 новых гостиниц в России, сообщили в интервью "Интерфаксу" президент и управляющий директор Marriott в Европе Эми Макферсон и президент и генеральный директор компании Арне Соренсон.

Отказ от скрытых дисконтов увеличит ставки для новых арендаторов на четверть

Отказ от скрытых дисконтов увеличит ставки для новых арендаторов на четверть

21.03.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Торговые центры

Специалисты ГК “ЭКООФИС”, проанализировав статистику сделок на офисном рынке в начале 2016 года и в конце 1-го квартала 2017-го, пришли к выводу, что размер ставок для новых арендаторов за этот период вырос в среднем на 10%. До конца года показатель может увеличиться еще на 15-20% от существующего уровня. При этом ставки предложения значительно не изменятся.

Эксперты рассказали о динамике арендных ставок на коммерческую недвижимость Москвы

Эксперты рассказали о динамике арендных ставок на коммерческую недвижимость Москвы

20.03.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

RRG в рамках еженедельного мониторинга предложения площадей коммерческой недвижимости в Москве подвела итоги февраля 2017 г.


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012