Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Распечатать новость

Добавить в закладки

Консультант по сервису и клиентоориентированности Наталия Еремеева составила рейтинг самых крутых выходок постояльцев отелей. Успевшие поработать в отеле, как правило, уже ничему не удивляются и никогда не теряют присутствия духа. Как консультант по обучению в области сервиса игостеприимства, я периодически слышу от участников своих тренингов следующие истории:

1. Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар, ресторан или на рецепцию.

Это может быть человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а некоторые гости страдают сомнабулизмом – заболеванием, при котором человек в бессознательном состоянии гуляет во сне. Бывают гости, которые просто чем-то недовольны и считают возможным пойти высказывать свои жалобы в том самом виде, в котором они в данный момент находятся.

Вышколенный персонал хорошего отеля обычно не теряется, а зовет охрану и всех присутствующих в отеле коллег. Эти люди могут встать в круг возле забывшегося гостя, чтобы закрыть его от всех остальных, а потом аккуратно набрасывают на него простыню и просят пройти для обсуждения всех возможных вопросов туда, где его не видят другие – например, пройти в бэк-офис или вернуться в его же номер. 

2. Гости отеля ведут себя слишком громко и мешают другим постояльцам.

Некоторые гости воспринимают номер отеля как место для вечеринки, куда можно пригласить друзей, особенно, проживающих в том же отеле, и хорошо провести время. Если гости ведут себя в номере очень громко, может помочь напоминание о российских законах, обычно регламентирующих уровень шума после 23-00. На тех, кто приехал из другой страны, обычно действует угроза жалобы в посольство, ФМС, а если это корпоративные Гости – их работодателю. После настоятельных просьб вести себя тише – Гости соглашаются с ними или переходят для продолжения праздника в бар или ресторан.

3. Гости озвучивают невыполнимые пожелания

Некоторые гости хорошо выучили аксиому "Гость всегда прав", и могут озадачить сотрудников отелей запросами, которые просто невозможно выполнить. Кто-то из них хочет парного молока, причем немедленно, а кто-то – провести банкет в ресторане, который на данный момент закрыт. 

Дата публикации: 16:47 20 ноября 2015



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Коммерческая недвижимость - Москва - последние новости

Популярные публикации в разделе Коммерческая недвижимость - Москва

Создание проектных офисов сократило на 25 процентов время строительства социальных объектов и на 35 процентов получение разрешительной документации по приоритетным проектам

Создание проектных офисов сократило на 25 процентов время строительства социальных объектов и на 35 процентов получение разрешительной документации по приоритетным проектам

17.01.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

Московская область стала первым регионом Российской Федерации, где начали работать проектные офисы. Почти год назад первым открылся Центр содействия строительству (ЦСС), затем были созданы Центр развития территорий (ЦРТ) и Центр бюджетного строительства (ЦБС). Благодаря централизации ресурсов, четко выстроенному межведомственному взаимодействию за короткий период времени удалось более чем на треть сократить сроки выхода на стройку по приоритетным проектам и на четверть сократить сроки строительства социальных объектов.

Конкуренция на аукционах за объекты малой площади выросла с 5 до 8 участников на лот

Конкуренция на аукционах за объекты малой площади выросла с 5 до 8 участников на лот

17.01.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Более 1 200 покупателей стали участниками городских аукционов по продаже нежилых объектов площадью до 150 кв. метров по итогам 2017 года. В среднем за каждый лот боролись по восемь участников.

Почти 1 млн кв.м. складов могут ввести в 2018 году в Московском регионе

Почти 1 млн кв.м. складов могут ввести в 2018 году в Московском регионе

16.01.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Почти 1 млн кв.м. складов могут ввести в 2018 году в Московском регионе

Объем офисных площадей в Новой Москве превысил полмиллиона кв. м

Объем офисных площадей в Новой Москве превысил полмиллиона кв. м

25.12.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

По итогам 2017 года общий объем предложения качественных офисных площадей в пределах ТиНАО составил 535 тыс. кв. м, из которых 238 тыс. кв. м соответствует классу А и 297 тыс. кв. м – классу В.

По итогам 2017 года прирост торговых площадей в Москве составит порядка 223 тыс. кв. м, что на 47 процентов меньше результатов предыдущего года

По итогам 2017 года прирост торговых площадей в Москве составит порядка 223 тыс. кв. м, что на 47 процентов меньше результатов предыдущего года

04.12.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Торговые центры

По итогам 2017 года прирост торговых площадей в Москве составит порядка 223 тыс. кв. м, что на 47% меньше результатов предыдущего года


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012