Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Распечатать новость

Добавить в закладки

Консультант по сервису и клиентоориентированности Наталия Еремеева составила рейтинг самых крутых выходок постояльцев отелей. Успевшие поработать в отеле, как правило, уже ничему не удивляются и никогда не теряют присутствия духа. Как консультант по обучению в области сервиса игостеприимства, я периодически слышу от участников своих тренингов следующие истории:

1. Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар, ресторан или на рецепцию.

Это может быть человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а некоторые гости страдают сомнабулизмом – заболеванием, при котором человек в бессознательном состоянии гуляет во сне. Бывают гости, которые просто чем-то недовольны и считают возможным пойти высказывать свои жалобы в том самом виде, в котором они в данный момент находятся.

Вышколенный персонал хорошего отеля обычно не теряется, а зовет охрану и всех присутствующих в отеле коллег. Эти люди могут встать в круг возле забывшегося гостя, чтобы закрыть его от всех остальных, а потом аккуратно набрасывают на него простыню и просят пройти для обсуждения всех возможных вопросов туда, где его не видят другие – например, пройти в бэк-офис или вернуться в его же номер. 

2. Гости отеля ведут себя слишком громко и мешают другим постояльцам.

Некоторые гости воспринимают номер отеля как место для вечеринки, куда можно пригласить друзей, особенно, проживающих в том же отеле, и хорошо провести время. Если гости ведут себя в номере очень громко, может помочь напоминание о российских законах, обычно регламентирующих уровень шума после 23-00. На тех, кто приехал из другой страны, обычно действует угроза жалобы в посольство, ФМС, а если это корпоративные Гости – их работодателю. После настоятельных просьб вести себя тише – Гости соглашаются с ними или переходят для продолжения праздника в бар или ресторан.

3. Гости озвучивают невыполнимые пожелания

Некоторые гости хорошо выучили аксиому "Гость всегда прав", и могут озадачить сотрудников отелей запросами, которые просто невозможно выполнить. Кто-то из них хочет парного молока, причем немедленно, а кто-то – провести банкет в ресторане, который на данный момент закрыт. 

Дата публикации: 16:47 20 ноября 2015



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Популярные публикации в разделе Коммерческая недвижимость - Москва

Москва занимает 12 позицию по расходам на аренду квадратного метра офисного помещения класса А

Москва занимает 12 позицию по расходам на аренду квадратного метра офисного помещения класса А

26.06.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

CBRE отслеживает стоимость аренды премиальной офисной недвижимости в 121 городе мира. Из 50 «самых дорогих» рынков, 21 находится в Азиатско-Тихоокеанском регионе, 16 - в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки и 13 – в Северной и Южной Америке.

Объем пустых помещений стрит-ритейла на Садовом кольце вырос втрое за три года

Объем пустых помещений стрит-ритейла на Садовом кольце вырос втрое за три года

26.06.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Объем вакантных площадей в стрит-ритейле на Садовом кольце достиг в первом полугодии 27 тыс. кв.м, или 20,3% от общего объема всех площадей торгового коридора, говорится в исследовании компании Knight Frank.

Коммерческая недвижимость подорожала

Коммерческая недвижимость подорожала

22.06.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

В новом масштабном исследовании рынка коммерческой недвижимости в 14 российских городах-миллионниках аналитики Domofond.ru сравнили стоимость кв. метра в январе-мае 2017 года с аналогичным показателем прошлого года.

Государство в этом году вложит 8 млрд рублей в развитие инфраструктуры

Государство в этом году вложит 8 млрд рублей в развитие инфраструктуры "Домодедово"

23.06.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Объем государственных инвестиций в развитие инфраструктуры аэропорта "Домодедово" в 2017 году превысит 8 млрд рублей, заявил премьер РФ Дмитрий Медведев.

Комфортная рабочая среда как фактор успешной трансформации бизнеса

Комфортная рабочая среда как фактор успешной трансформации бизнеса

22.06.2017 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

Компания JLL подготовила исследование Workplace powered by Human Experience, в рамках которого были изучены изменения офисного пространства под влиянием новых требований бизнеса. Эксперты JLL в том числе выявили, как рабочее место может помочь развитию компаний в современном мире.


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012