Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Консультант по сервису и клиентоориентированности Наталия Еремеева составила рейтинг самых крутых выходок постояльцев отелей. Успевшие поработать в отеле, как правило, уже ничему не удивляются и никогда не теряют присутствия духа. Как консультант по обучению в области сервиса игостеприимства, я периодически слышу от участников своих тренингов следующие истории:

1. Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар, ресторан или на рецепцию.

Это может быть человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а некоторые гости страдают сомнабулизмом – заболеванием, при котором человек в бессознательном состоянии гуляет во сне. Бывают гости, которые просто чем-то недовольны и считают возможным пойти высказывать свои жалобы в том самом виде, в котором они в данный момент находятся.

Вышколенный персонал хорошего отеля обычно не теряется, а зовет охрану и всех присутствующих в отеле коллег. Эти люди могут встать в круг возле забывшегося гостя, чтобы закрыть его от всех остальных, а потом аккуратно набрасывают на него простыню и просят пройти для обсуждения всех возможных вопросов туда, где его не видят другие – например, пройти в бэк-офис или вернуться в его же номер. 

2. Гости отеля ведут себя слишком громко и мешают другим постояльцам.

Некоторые гости воспринимают номер отеля как место для вечеринки, куда можно пригласить друзей, особенно, проживающих в том же отеле, и хорошо провести время. Если гости ведут себя в номере очень громко, может помочь напоминание о российских законах, обычно регламентирующих уровень шума после 23-00. На тех, кто приехал из другой страны, обычно действует угроза жалобы в посольство, ФМС, а если это корпоративные Гости – их работодателю. После настоятельных просьб вести себя тише – Гости соглашаются с ними или переходят для продолжения праздника в бар или ресторан.

3. Гости озвучивают невыполнимые пожелания

Некоторые гости хорошо выучили аксиому "Гость всегда прав", и могут озадачить сотрудников отелей запросами, которые просто невозможно выполнить. Кто-то из них хочет парного молока, причем немедленно, а кто-то – провести банкет в ресторане, который на данный момент закрыт.