Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар - рейтинг самых крутых выходок гостей отелей

Распечатать новость

Добавить в закладки

Консультант по сервису и клиентоориентированности Наталия Еремеева составила рейтинг самых крутых выходок постояльцев отелей. Успевшие поработать в отеле, как правило, уже ничему не удивляются и никогда не теряют присутствия духа. Как консультант по обучению в области сервиса игостеприимства, я периодически слышу от участников своих тренингов следующие истории:

1. Гость отеля ночью в полностью обнаженном виде выходит из номера и спускается в бар, ресторан или на рецепцию.

Это может быть человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а некоторые гости страдают сомнабулизмом – заболеванием, при котором человек в бессознательном состоянии гуляет во сне. Бывают гости, которые просто чем-то недовольны и считают возможным пойти высказывать свои жалобы в том самом виде, в котором они в данный момент находятся.

Вышколенный персонал хорошего отеля обычно не теряется, а зовет охрану и всех присутствующих в отеле коллег. Эти люди могут встать в круг возле забывшегося гостя, чтобы закрыть его от всех остальных, а потом аккуратно набрасывают на него простыню и просят пройти для обсуждения всех возможных вопросов туда, где его не видят другие – например, пройти в бэк-офис или вернуться в его же номер. 

2. Гости отеля ведут себя слишком громко и мешают другим постояльцам.

Некоторые гости воспринимают номер отеля как место для вечеринки, куда можно пригласить друзей, особенно, проживающих в том же отеле, и хорошо провести время. Если гости ведут себя в номере очень громко, может помочь напоминание о российских законах, обычно регламентирующих уровень шума после 23-00. На тех, кто приехал из другой страны, обычно действует угроза жалобы в посольство, ФМС, а если это корпоративные Гости – их работодателю. После настоятельных просьб вести себя тише – Гости соглашаются с ними или переходят для продолжения праздника в бар или ресторан.

3. Гости озвучивают невыполнимые пожелания

Некоторые гости хорошо выучили аксиому "Гость всегда прав", и могут озадачить сотрудников отелей запросами, которые просто невозможно выполнить. Кто-то из них хочет парного молока, причем немедленно, а кто-то – провести банкет в ресторане, который на данный момент закрыт. 

Дата публикации: 16:47 20 ноября 2015



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Коммерческая недвижимость - Москва - последние новости

Популярные публикации в разделе Коммерческая недвижимость - Москва

Москва занимает 9 строчку среди топ 10 городов мира по количеству вышедших на рынок брендов

Москва занимает 9 строчку среди топ 10 городов мира по количеству вышедших на рынок брендов

23.05.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Торговые центры

CBRE отмечает, что в 2017 году бренды продолжили открывать новые магазины в самых разных городах мира. Москва занимает 9 строчку среди топ 10 городов мира по количеству вышедших на рынок брендов.

Как превратить устаревший БЦ в современный офис

Как превратить устаревший БЦ в современный офис

23.05.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Офисы, бизнес центры

Каждый третий бизнес-центр Москвы морально устарел – в течение 8-10 лет любой объект коммерческой недвижимости, если собственник не предпринимает никаких действий, теряет один уровень классности: переходит из А класса в В+, из В+ в В или даже С. По оценкам аналитиков, к 2020 году в столице устаревших бизнес- и торговых центров будет более 40%. А это значит, что даже при восстановлении экономики повышать арендные ставки в данных объектах не получится. Управляющая компания City&Malls PFM использует ряд приемов, позволяющих замедлить процесс физического износа и морального устаревания офисного здания.

Рынок апартаментов России возьмут под экспертный контроль

Рынок апартаментов России возьмут под экспертный контроль

23.05.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

Российская гильдия управляющих и девелоперов (РГУД) и Российская Гостиничная Ассоциация (РГА) подписали соглашение о сотрудничестве, направленное на совместную работу по развитию рынка апартаментов, а также по повышению привлекательности и качества индустрии гостеприимства. Эксперты считают, что эта работа предупредит ужесточение «правил игры»на рынке апартаментов со стороны государства.

Объем предложения на рынке аренды коммерческой недвижимости в I кв. 2018 года вырос на 11 процентов - Эксперты

Объем предложения на рынке аренды коммерческой недвижимости в I кв. 2018 года вырос на 11 процентов - Эксперты

22.05.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость /

По данным экспертов компании RRG, объем предложения на рынке аренды коммерческой недвижимости в I кв. 2018 года вырос на 11 процентов .

Средняя ставка аренды по торговым объектам за пределами Садового Кольца в I квартале снизилась на 5 процентов - Эксперты

Средняя ставка аренды по торговым объектам за пределами Садового Кольца в I квартале снизилась на 5 процентов - Эксперты

22.05.2018 - Раздел: Москва / Коммерческая недвижимость / Торговые центры

По данным экспертов компании RRG, средняя ставка аренды по торговым объектам за пределами Садового Кольца в I квартале снизилась на 5 процентов.


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012