Тайный покупатель: у петербургских риэлторов проблемы с вежливостью, у застройщиков - со скоростью ответа

Тайный покупатель: у петербургских риэлторов проблемы с вежливостью, у застройщиков - со скоростью ответа

Распечатать новость

Добавить в закладки

Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя» рынка недвижимости, исследовал работу колл-центров 52 компаний-застройщиков и 27 крупных агентств недвижимости, работающих в Петербурге и Ленинградской области и претендующих на победу в конкурсе.

Операторы Restate под видом клиентов обратились в офисы продаж компаний за первичной консультацией. Записи бесед оценивали редактор портала в Петербурге Алексей Шишкин и Иван Дорожкин, руководитель направления новостроек Restate.ru.

В исследовании оценивались как скорость ответа операторов, так и сам ход беседы. Застройщики и агентства получали баллы за «осведомленность о ЖК/услугах компании», «заинтересованность в клиенте», «вежливость и деликатность» и т.д.

«Большинство фирм, в которые звонили наши операторы, получили достаточно высокие оценки. Средний балл участников по всем параметрам около семерки-восьмерки по десятибалльной шкале. Правда, у застройщиков он оказался выше, чем у агентств. Особенно это касается «осведомленности» и «вежливости». Среди застройщиков ни один не удостоился оценок 1 и 2 за учтивость при общении. Среди 27 агентов таких героев оказалось сразу двое. Именно с вежливостью и заинтересованностью у риэлторов серьёзные проблемы. Кажется, многие ещё верят в свою незаменимость», – отмечает редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.

В то же время многие застройщики не спешили брать трубки. Беседы с представителями 4 из 52 компаний не состоялись, несмотря на неоднократные попытки дозвона. Ещё несколько фирм отвечали только с 3-4 раза. Со скоростью переключения на отдел продаж у строителей тоже наблюдаются проблемы. Так, печальный рекорд поставил один из крупнейших строительных холдингов города – его потенциальному клиенту пришлось «висеть на телефоне» почти две минуты. При этом в ряде других фирм трубку снимали мгновенно (0 секунд ожидания).

Финалисты конкурса «Доверия потребителя» подвергнутся повторной проверке в октябре.

Напоминаем, это одно из четырех независимых исследований, по которым в 2019 году будет оцениваться работа отделов продаж полуфиналистов конкурса. Профессионалы рекламного рынка оценят доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах полуфиналистов - застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике - качество их клиентского сервиса. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» сами пройдут путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.

По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые представляются на Экспертный совет. Полуфиналисты в номинациях конкурса станут известны после 30 сентября, по итогам интернет-голосования, которое идет по единым спискам и правилам (1 ip-адрес-1 компания-1 голос) на официальном сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса bsn.ru.

 

Дата публикации: 11:10 28 августа 2019



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Популярные публикации в разделе Новостройки и строительство - Санкт-Петербург

Где искать самые близкие апарт-комплексы к туристам

Где искать самые близкие апарт-комплексы к туристам

19.09.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Эксперты рассказали, где искать лучшие апарт-комплексы комфорт-класса по доступности к основным транспортным хабам Петербурга.

Стабильность и низкий порог входа - главные факторы при выборе юнитов

Стабильность и низкий порог входа - главные факторы при выборе юнитов

16.09.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Эксперты рассказали о том, какие доходные программы выбирают покупатели апартаментов в Петербурге.

В «Цивилизации» открылся первый детский сад

В «Цивилизации» открылся первый детский сад

10.09.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство / Инфраструктура

С началом учебного года в жилом комплексе «Цивилизация», который строит «Группа ЛСР» на Октябрьской набережной, заработал первый детский сад. Он рассчитан на 220 малышей и 12 групп.

Намыв становится новым «обликом» Петербурга - эксперт

Намыв становится новым «обликом» Петербурга - эксперт

06.09.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Эксперты рассказали о плюсах и минусах проектов на намыве Васильевского острова.

Квартиры в ETA Village уже доступны желающим жить, «как финны»

Квартиры в ETA Village уже доступны желающим жить, «как финны»

09.09.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

В проекте «Новоселье: Городские кварталы» начинаются продажи квартир в клубном поселке ETA Village.


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012