Тайный покупатель: у петербургских риэлторов проблемы с вежливостью, у застройщиков - со скоростью ответа

Тайный покупатель: у петербургских риэлторов проблемы с вежливостью, у застройщиков - со скоростью ответа

Распечатать новость

Добавить в закладки

Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя» рынка недвижимости, исследовал работу колл-центров 52 компаний-застройщиков и 27 крупных агентств недвижимости, работающих в Петербурге и Ленинградской области и претендующих на победу в конкурсе.

Операторы Restate под видом клиентов обратились в офисы продаж компаний за первичной консультацией. Записи бесед оценивали редактор портала в Петербурге Алексей Шишкин и Иван Дорожкин, руководитель направления новостроек Restate.ru.

В исследовании оценивались как скорость ответа операторов, так и сам ход беседы. Застройщики и агентства получали баллы за «осведомленность о ЖК/услугах компании», «заинтересованность в клиенте», «вежливость и деликатность» и т.д.

«Большинство фирм, в которые звонили наши операторы, получили достаточно высокие оценки. Средний балл участников по всем параметрам около семерки-восьмерки по десятибалльной шкале. Правда, у застройщиков он оказался выше, чем у агентств. Особенно это касается «осведомленности» и «вежливости». Среди застройщиков ни один не удостоился оценок 1 и 2 за учтивость при общении. Среди 27 агентов таких героев оказалось сразу двое. Именно с вежливостью и заинтересованностью у риэлторов серьёзные проблемы. Кажется, многие ещё верят в свою незаменимость», – отмечает редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.

В то же время многие застройщики не спешили брать трубки. Беседы с представителями 4 из 52 компаний не состоялись, несмотря на неоднократные попытки дозвона. Ещё несколько фирм отвечали только с 3-4 раза. Со скоростью переключения на отдел продаж у строителей тоже наблюдаются проблемы. Так, печальный рекорд поставил один из крупнейших строительных холдингов города – его потенциальному клиенту пришлось «висеть на телефоне» почти две минуты. При этом в ряде других фирм трубку снимали мгновенно (0 секунд ожидания).

Финалисты конкурса «Доверия потребителя» подвергнутся повторной проверке в октябре.

Напоминаем, это одно из четырех независимых исследований, по которым в 2019 году будет оцениваться работа отделов продаж полуфиналистов конкурса. Профессионалы рекламного рынка оценят доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах полуфиналистов - застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике - качество их клиентского сервиса. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» сами пройдут путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.

По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые представляются на Экспертный совет. Полуфиналисты в номинациях конкурса станут известны после 30 сентября, по итогам интернет-голосования, которое идет по единым спискам и правилам (1 ip-адрес-1 компания-1 голос) на официальном сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса bsn.ru.

 

Дата публикации: 11:10 28 августа 2019



Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь, пожалуйста.


Популярные публикации в разделе Новостройки и строительство - Санкт-Петербург

Назван район с самыми ликвидными апартаментами Петербурга

Назван район с самыми ликвидными апартаментами Петербурга

13.12.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Аналитики провели мониторинг актуальных предложений на рынке апарт-комплексов города и выяснили, где продаются самые дорогие и дешевые объекты.

Хочешь квартиру - иди в летчики

Хочешь квартиру - иди в летчики

09.12.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Перед Международным днем гражданской авиации риэлторы выяснили, за сколько летчики смогут накопить на собственное жилье вблизи от Пулково.

AVENUE APART на Дыбенко аккредитован ТрансКредитБанком

AVENUE APART на Дыбенко аккредитован ТрансКредитБанком

09.12.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Апарт-комплекс AVENUE APART на Дыбенко, который реализуется компанией Р-Фикс, получил аккредитацию ТрансКредитБанка. Согласно условиям кредитования, ипотечная ставка от 6,49% годовых.

Кому не жмут пространство, нормативы и бюджет

Кому не жмут пространство, нормативы и бюджет

29.11.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Принимаясь за планирование внутренних пространств жилых комплексов, застройщики ищут компромисс между ограниченной площадью, бюджетом и нормативами. Но всякий раз придумывают по несколько рабочих концепций, отличающих их проект от конкурентов.

Средняя рогатка - разница между самой дорогой и дешевой квартирой 6 раз

Средняя рогатка - разница между самой дорогой и дешевой квартирой 6 раз

29.11.2019 - Раздел: Санкт-Петербург / Новостройки и строительство

Эксперты проанализировали актуальные предложения на рынке строящегося жилья в одной из самых активно застраиваемых локаций Петербурга - Средней рогатке.


Пользователям

Разместить объявление

Контакты

По вопросам обращаться: info@bpn.ru

BPN.RU © 2004-2012