Банк - ипотечный брокер - клиент: проблема взаимоотношений

Сегодня на российском ипотечном рынке входят в практику договоры между банками и ипотечными брокерами. Банки, которые еще год назад отказывались даже рассматривать возможность оплаты услуг брокеров (хотя последние снимают большую нагрузку с банков и несут им готовые кредитные досье клиентов), сами выходят с подобными инициативами. Это связано с серьезной конкуренцией между банками в борьбе за клиента. Однако тогда встает вопрос о добросовестности брокера: не поведет ли брокер клиента в тот банк, который выплачивает брокеру дополнительную комиссию, а не в тот, который выгоден для клиента?

Сложно ручаться за всех брокеров, но приведем пример нашей компании 'Дом Ипотеки'. За два года своей работы 'Дом Ипотеки' не получил ни одной комиссии от банков, несмотря на подписанные договоры с банками, которые предполагают подобную комиссию. Такой подход объясняется тем, что первыми сделали подобные предложения нашей компании именно те банки, программы которых были не очень интересны для наших клиентов по сравнению с программами других банков, существовавших на рынке.

'Дом Ипотеки' позиционирует себя как клиентоориентированная компания, т.е. интересы клиентов прежде всего. Думается, что именно так и должно быть, поскольку клиенты оплачивают наши услуги. Подобный подход влияет и на репутацию компании. Около 30% общего числа клиентов 'Дома Ипотеки' приходят в компанию по рекомендации наших бывших клиентов.

В США, например, брокерам платят банки, но клиент не платит ничего. В этом случае этическая проблема снимается. В России это пока невозможно, потому что комиссии банков не смогут покрывать затраты брокеров. Получать деньги с обеих сторон представляется этически некорректным.

Тем не менее, мы не исключаем возможности, что в ближайшем будущем 'Дом Ипотеки' будет получать комиссии от банков, но с той лишь целью, чтобы обратить их в бонусы для своих клиентов. Если не удается договориться с банком о специальных преференциях для клиентов, то клиент будет просто оплачивать меньшую комиссию, или получать иной бонус при обращении в 'Дом Ипотеки'. Это возможно только в случае, если программа такого банка является наиболее интересной для клиента.