Выборгских коммунальщиков в диспетчеры не возьмут

Диспетчерская служба ОАО «Управляющей компании по ЖКХ» заработала в Выборге. Кандидатуры диспетчеров отбирались только из числа людей, прежде не связанных с коммунальным хозяйством. Сразу две диспетчерских службы принимают теперь заявки населения на устранение неисправностей в коммунальной сфере. Старая аварийная диспетчерская дополнена новой службой, которую сформировала городская управляющая компания по ЖКХ.

Создание новой диспетчерской было совместным решением компании и администрации Выборга. Летом, во время ливней, была подтоплена библиотека, расположенная в полуподвальном помещении. Сотрудники вызвали «аварийку», но так и не дождались ее. В те же дни в городе заговорили о невозможности получить помощь от коммунальщиков в ночные часы. Управляющая компания решила завести собственную службу, наняв диспетчерами людей, которые никогда прежде не работали в системе ЖКХ.

На создание службы управляющая компания потратила полгода. Сейчас звонки по всем проблемам внутридомового хозяйства принимают три диспетчера, но вскоре их число возрастет. Если ныне дежурные находятся у телефонов только в будни и лишь до пяти вечера, в ближайшие дни диспетчерская начнет работать по выходным, а с начала января будет доступна круглосуточно.

Уже в первые две недели с момента начала деятельности ее сотрудникам приходится принимать не только заявки по поводу протечек в трубах и неисправностях газовых плит, но даже вопросы о расписании электричек. Служба получает по многоканальному телефону 40-50 обращений в день, диспетчеры сортируют их и направляют в соответствующие службы.

«ЖЭКи и аварийные службы остались нашими подрядчиками, - рассказывает сотрудница управляющей компании Елена Березовская, - но мы контролируем исполнение заявок. Диспетчер заносит все данные в компьютер и отслеживает состояние дел с помощью телефонной связи и интернета. Прежде случалось, что жилец, не дозвонившись в ЖЭК, был вынужден приходить туда по два-три раза, ругаться с мастером, а потом все равно обращался в управляющую компанию. Теперь все в одних руках, и человек всегда может по телефону узнать в диспетчерской, кому направлена заявка, когда и кем будут выполнены работы».

Кроме диспетчеров, данные о приеме звонков и выполнении заказов с помощью единой базы данных контролирует руководство управляющей компании. Если работа не сделана вовремя, заявку направляют в другую обслуживающую организацию, которая и получит деньги за исполнение. Конфликтов между старой и новой диспетчерскими, по словам Елены Березовской, пока не случалось.