Клиент не всегда понимает, что хочет - Эксперт

Часто можно слышать от риэлторов, что когда к ним приходят люди, которые хотят купить себе квартиру, то не всегда понимают, что им нужно. Опытом работы с такими клиентами делится заместитель генерального директора АН «ТРИУМФАЛЬНАЯ АРКА» Леонид Муравин:

- Действительно, человек приходит к нам, и не понимает, что он хочет. Поэтому с ним надо поговорить. Мы обязаны задать много вопросов и обработать полученные ответы. У меня был клиент, который заключил договор на покупку однокомнатной квартиры в районе метро Домодедовская. Мы бились, искали. 12 квартир показали, но всё ему не то, всё его не устраивает. Но он настаивал, внёс дополнительный обеспечительный платёж. Мы ещё 20 квартир показали. Ну, никак ему они не подходят.

Изменить географию поиска не хотел. Через 2 недели он пришел радостный и говорит, что квартиру он нашёл, но в другом районе. Попросил её оформить. Метро Петровско-Разумовская, потом 20 минут транспортом. Мы удивились. Хотел приобрести жильё в новом доме, а выбрал в пятиэтажке, да ещё и на последнем этаже. Мы не поняли, но…оформили. Желание клиента, - закон!

Потом, когда уже сделка прошла, спросили, почему он так решил. Он сказал, что в этом районе вырос и обожает этот район….На вопрос: почему искал совершенно в другом районе?, он ответил, что там работает. Вот и решил найти квартиру поближе к работе. Логика в этом есть.

Записал Вениамин ВЫЛЕГЖАНИН