Отдых в Петербурге нельзя назвать дешевым, но турпоток всё равно растёт

Петербург всегда привлекал туристов, а сейчас когда за 1 евро дают 90 рублей поток туристов вырос как никогда. Сегодня город на Неве привлекает как региональных интеллектуальных туристов, так и европейских. Объёмы качественного номерного фонда в городе растут ежегодно. Как живут петербургские отели в условиях жесткой конкуренции и большого числа туристов? Об этом и многом другом мы поговорили с PR менеджером Nevsky Hotels Group Ксенией Михеевой.

История «Невский Отель Гранд». Когда был основан? Кем? История здания.

Невский Гранд Отель открылся для постояльцев в 2004 году и за время существования стал одним из лучших трехзвездных отелей в Санкт-Петербурге. В мае 2016 года в отеле был открыт новый корпус «Энерджи» с отдельным входом и живописной террасой на крыше, а номерной фонд увеличился до 164 номеров. Одним из главных преимуществ Невского Гранда является его идеальное расположение в самом сердце Петербурга, поэтому Вы без проблем сможете добраться до главных достопримечательностей города меньше, чем за 10 минут. В 1830-х годах левый корпус дома № 10 был двухэтажным, его высокие окна получили своеобразные обрамления с «зубчатой» рустовкой и лучковыми завершениями — сандриками.

Лишь только в 1870 году обе части дома были перестроены и увеличены до четырех этажей по проекту Юлия Федоровича Бруни - архитектора и художника, который происходил из дворянской семьи выходцев из Швейцарии.

На рубеже XIX—XX веков на месте Невского Гранд Отеля размещались частные учебные заведения К. К. Шуберта для девочек и мальчиков и диакония лютеранской церкви, а так же «Эстонбанк», Северное общество взаимного кредита, нефтепромышленное акционерное общество «Петро-Баку», контора по торговле строительными материалами К. Герике, а так же склад иностранных вин фирмы «Ангель и Ко».

В 1913 году в здание появился пятый этаж, а так же была возведена мансарда, тогда там располагался доходный дом лютеранской церкви.

В 1918 году в доме было организовано эстонское общество жертвам войны.

В 1990 году в доме работал шахматный клуб городского совета ДСО «Спартак».

Сегодня по адресу большая Конюшенная, 10 находится Невский Гранд Отель, Ресторан «Cafe Grand» и несколько жилых квартир.

На каких клиентов, прежде всего, ориентирован отель? Меняли ли эту концепцию? Планируете ли менять?

На данный момент нашими постоянными клиентами являются туристы со всей России (преимущественно Москва и московская область), а также европейцы. Все зависит от сезонности, т.к. последние несколько лет в летнее время приезжает больше иностранцев, а в зимнее время – больше русских. Также за последний год сильно увеличился поток китайский туристов. На прошлой неделе Невский Гранд Отель получил сертификат China Friendly, поэтому число туристов из Азии должно увеличиться.

В чём видите свои основные преимущества? Есть ли Вас какие-то спецпредложения для клиентов? Комплексные предложения?

Конечно, нельзя не отметить то, что все отели нашей сети расположены в «золотом треугольнике» Петербурга и дорога до самых знаменитых достопримечательностей города не занимает много времени. В наших отелях комфортные номера со всем необходимым для проживания, а также высококвалифицированный персонал, который всегда рад помочь и ответить на любой вопрос наших туристов.

Насколько для Петербурга и Вашей гостиницы востребовано направление бизнес-туризма? Выездные бизнес-конференции? Может быть, какие-то мероприятия по выездным семинарам, обучению сотрудников? Как развиваете это направление?

Бизнес-туризм востребован всегда, ведь сегодня существует множество компаний с филиалами в Санкт-Петербурге. Мы активно развиваем mice-направление, в Невском Гранде есть небольшой конференц-зал, также мы сотрудничаем с Государственной Капеллой, где можно арендовать зал под мероприятие до 100 человек.

Общероссийский тренд на внутренний туризм. Заметили ли Вы увеличение потока туристов? Готов ли Петербург к резкому увеличению количества отдыхающих, на Ваш взгляд?

Безусловно, за последние два года количество российских туристов резко увеличилось из-за экономической обстановки в стране, но при этом нельзя сказать, что отдых в России дешевый. Каждый год открывается множество новых отелей, музеев, работают туристические центры, людям становится комфортно приезжать в Петербург, чтобы отдохнуть.

В связи с проведением ЧМ по футболу в 2018 году строится множество отелей, поэтому Санкт-Петербург готов принимать все больше и больше гостей с каждый годом.

Качество сервиса. Многие туристы отмечают, что цены на отдых в России уже сравнялись с европейскими, а сервис зачастую остался на прежнем уровне. Насколько решаема эта задача? Есть ли мотивация решать эту задачу у принимающей стороны? Какое время для этого нужно?

Если сравнивать сервис в трехзвездных отелях в России и Европе, то, зачастую, наш сервис гораздо выше европейского. Мы постоянно работаем с нашим персоналом и совершенствуем их навыки, проводим тренинги и обновляем номерной фонд. Во всех номерах Невского Гранд Отеля можно найти все самое необходимое для комфортного проживания.

Направление внутреннего туризма называют одной из немногих отраслей в нынешней ситуации, которая имеет явные перспективы роста. Каким Вы видите ближайшее будущее этой индустрии?

Туризм будет интересен, т.к. отдыхать люди будут всегда. Больше или меньше отдыхать – вопрос риторический и зависит от множества факторов. Например, сейчас можно очень выгодно забронировать отель в одном из Российских городов на выходные, но проблема бюджетных билетов на поезда и самолеты стоит очень остро, именно поэтому «путевка» и получается достаточно дорогой. Если в нашей стране разовьется система лоукостеров, то, возможно, люди станут больше путешествовать.

В Петербурге с началом кризиса значительно увеличился поток туристов из соседней Финляндии и некоторых других европейских стран. Отмечаете ли Вы у себя в городе и гостинице похожие тенденции? Интересно ли для Вас это направление? Развиваете ли его?

Европейцы всегда приезжали в Петербург и очень его любят, в первую очередь это относится к нашим соседям-финам. Мы сотрудничаем с огромным количеством европейских туристических компаний и систем бронирования, это направление нам интересно и мы его стараемся активно развивать.

Первое на что обращают внимание постояльцы это качество работы персонала. Это известный факт. Какая политика в этом направлении в Вашей гостинице? Как Вы работаете с сотрудниками?

Мы постоянно контролируем службу хаускипинга в наших отелях, постоянно устраиваем аудит и контролируем чистоту в номерах. Для наших горничная даже разработана специальная мотивационная программа «Леди чистоты».

Какие планы на ближайшее время у Вашей группы отелей?

6-го мая в Невском Гранд Отеле открывается новый корпус «Энерджи» с уютной террасой и живописным видом на крыши Петербурга. Корпус Невского Гранд Отеля «Grand Energy» будет расположен в самом сердце Петербурга, всего в 100 метрах от Невского Проспекта и 5-ти минутах от Эрмитажа. 27 номеров корпуса Energy отлично подойдут для активных и уверенных в себе гостей! Новый корпус отеля расположен в историческом здании IXX века на 4 и 5 этаже без лифта. Всем гостям корпуса «Energy» будет предоставлен комплементарный завтрак в Cafй Grand, расположенном в основном здании отеля. В числе удобств концептуальных номеров для некурящих кондиционер, индивидуальный сейф, телевизор с плоским экраном, бесплатный Wi-Fi и телефон. В современных ванных комнатах, оборудованных душем, будут бесплатно предоставляться туалетно-косметические принадлежности и фен. К услугам гостей уютная терраса, открывающая вид на загадочные крыши Петербурга.