Сертификация – знак качества для риэлторов

Кто такие эти риэлторы? Откуда взялись? Почему именно риэлторы, а не кто-нибудь еще? У нас любят использовать непонятные термины к месту и не к месту.

Вы, наверное, заметили, что всех, кто хоть как-то пересекся с недвижимостью, в средствах массовой информации называют риэлторами. Недавно, например, была передача по ТВ, в которой рассказывали, как жена хотела убить мужа, чтобы завладеть квартирой. Так ее тоже назвали риэлтором, только черным. А ведь она не имела никакого отношения к профессии риэлтора! Мы же не называем каждого водителя автомобиля таксистом…

Сегодня в России риэлтором может называть себя только сотрудник фирмы, входящей в профессиональные объединение – Российскую Гильдию Риэлторов (РГР). В Северной столице данная норма распространяется на членов Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области (АРСП). Это связано с тем, что термин РИЭЛТОР® - товарный знак, зарегистрированный Американской ассоциацией риэлторов (NAR). Права на использование термина в России NAR предоставила национальному профобъединению – Российской Гильдии Риэлторов, соответственно, получили это право и входящие в РГР региональные объединения, в том числе и АРСП.

Каждая риэлторская компания, претендующая на профессионализм, должна пройти сертификацию, подтвердив свое соответствие требованиям Национального Стандарта профессиональной деятельности, зарегистрированного Госстандартом РОСС RU № И046.04 РН00. Сертификация значительно отличается от государственного лицензирования (которое, кстати, отменено в 2002 году). Наличие лицензии не указывало на качественное отличие одной компании от другой: этот документ был обязательным для каждой риэлторской фирмы, работать без него было попросту запрещено. Сертификация же носит добровольный характер. Соответственно проходят сертификацию не все компании, а лишь те, которые готовы и желают показать себя открытыми и не боятся проверки качества своих услуг. Для получения сертификата фирма должна пройти проверку строгой экспертной комиссии, в состав которой входят представители следующих организаций:

- Комитета по управлению государственным имуществом

- Городской коллегии адвокатов

- Нотариальной палаты СПб

- Главного управления федеральной регистрационной службы по СПб и Ленобласти

- Российской Гильдии Риэлторов - Ассоциации риэлторов СПб и ЛО

Для проверки на соответствие гражданскому законодательству РФ компания предоставляет на юридическую экспертизу пакет договоров, которые она предлагает для подписания своим клиентам. Также требуются документы из налоговой инспекции. Профессиональная ответственность фирмы должна быть застрахована. Представители экспертной комиссии выезжают в офис фирмы, чтобы наглядно убедиться в наличии условий для оказания качественной услуги потребителям, возможности проведения конфиденциальных переговоров, соответствию офиса требованиям безопасности, комфорта и пр. Сотрудники компании должны пройти специальное обучение, сдать экзамены, подтверждающие их профессиональный уровень и получить квалификационные аттестаты.

После такой серьезной и длительной процедуры проверки Совет по сертификации тщательно рассматривает все собранные данные о работе компании и принимает решение, выдать фирме сертификат соответствия качества услуг или же нет. Такой сертификат имеет ограниченный срок действия – три года – и может быть отозван, если фирма окажет некачественную услугу своему клиенту.

Чтобы продлить срок действие сертификата, нужно пройти всю сложную процедуру проверки «от и до» повторно, еще раз подтвердив высокий уровень работы риэлтерской компании.

Наличие сертификата является одним из важнейших признаков надежности риэлторской фирмы и ее специалистов. Так почему же многие компании не хотят пройти сертификацию и получить сертификат?

Дмитрий Щегельский

Генеральный директор риэлторской компании ООО «БЕНУА»

Президент-элект Ассоциации риэлторов СПб и ЛО