Загородные курорты больше, чем городские отели ориентированы на юных постояльцев

Семейные путешествия по России становятся все популярнее. Однако инфраструктура для таких странствий не всегда соответствует необходимому уровню. Специально для нашего портала Генеральный управляющий AZIMUT Отель FREESTYLE & апартаменты VALSET от AZIMUT Анджей Зеленцов рассказал о том, какой процент гостиниц ориентирован на гостей с детьми и насколько ценна данная аудитория для отельеров.

Какой процент гостиниц ориентирован на гостей с детьми до 3-х лет? Есть ли такие?

- Большинство качественных средств размещения предлагают базовые услуги по размещению гостей с детьми, при этом ориентация на возраст для отельеров является достаточно условной, т.к. дети одного и того же возраста могут существенно различаться друг от друга как в физическом, так и в интеллектуальном плане. Если говорить про наличие дополнительных услуг, нацеленных конкретно на маленьких гостей (аниматоры, детские комнаты, различные развлекательные программы), то данным набором обладают загородные и курортные отели в виду специфики своей деятельности. Сложнее выглядит ситуация с детьми старше 5-7 лет и подростками, которых интересует другой формат отдыха – далеко не везде данная проблема проработана.

Должны ли гостиницы предоставлять детские кровати бесплатно?

- Порядок предоставления данной услуги определяется каждым отелем самостоятельно, тем не менее, при бронировании номера данный фактор может иметь для родителей ключевое значение. Соответственно, для отелей с бесплатной кроватью это становится конкурентным преимуществом.

До какого возраста дети размещаются бесплатно? И предлагаются ли им в таком случае ?

- В отелях AZIMUT Hotels при бронировании на официальном сайте бесплатно размещаются дети до 12 лет (без предоставления дополнительной кровати), до 3-х лет – бесплатная детская кровать.

Должны ли гостиницы иметь детские стульчики и детское меню? Насколько ценна для отельеров аудитория постояльцев с детьми?

- Наличие данных аксессуаров рассматривается как самый необходимый минимум даже для отелей, изначально не нацеленных на соответствующий формат гостей. Более того, сегодня никого не удивишь детскими уголками в ресторане, детскими халатами, пеленальными столиками и т.д. Взаимодействие с семейным контингентом сложнее, чем с индивидуальными гостями, но гораздо интереснее в профессиональном плане, т.к. это совершенно другая психология. Ведь именно дети в значительной степени формируют мнение родителей о пребывании в отеле: если что-то пошло не так с ними, то отдых взрослых, скорее всего, тоже будет испорчен. И наоборот – довольные дети=довольные родители. Зачастую родители также хотят отдохнуть и от самих детей, поэтому наличие в отеле детских активностей, позволяющих на несколько часов предоставить взрослым «относительную» свободу, является крайне важным. Ну, и, разумеется, для отеля это означает генерирование дополнительной выручки.