Сертификация: просто, ясно и понятно

Отечественный рынок недвижимости постоянно меняется. На смену лицензированию риэлторской деятельности пришло сертифицирование, инициированное Российской гильдией риэлторов.

О настоящем и будущем сертификации наш разговор с Андреем Гусевым, вице-президентом РГР, председателем Управляющего совета руководящего органа системы добровольной сертификации (РОС СИСТЕМЫ) услуг на рынке недвижимости Российской Федерации.

- Андрей Федорович, напомните, пожалуйста, нашим читателям, в каких исторических условиях и для каких целей была ведена сертификация риэлторской деятельности.

- До 2002 года деятельность профессионального риэлторского сообщества на территории РФ регулировалась Лицензионной палатой в соответствии с Законом "О лицензировании риэлторской деятельности". Но к 2002 году и профессионалам, и чиновникам на государственном уровне стало ясно, что лицензирование такого вида деятельности неразумно, оно не обеспечивает контроль за качеством работы. Сотрудники Лицензионной палаты не разбирались в риэлторском бизнесе, и поэтому лицензирование проводилось по формальным признакам, таким, как наличие вывески и прочая ерунда, не имевшая никакого отношения к качеству и содержанию работы, защите клиента от мошенничества, определению уровня квалификации. В связи с этим в феврале 2002 года лицензирование было отменено.

За полгода до отмены лицензирования РГР инициировала создание системы регулирования деятельности профессионалов - системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ. В результате совместной работы представителей 50 регионов страны был разработан единый для всех регионов Государственный стандарт и внесен в действующий в то время реестр Госстандарта России под грифом "РОСС RU № И046. 04 РН00". В отличие от обязательного лицензирования сертифицирование было признано добровольным и предназначалось для тех фирм, которые считают свой уровень работы достаточно высоким для того, чтобы соответствовать этому стандарту. В результате вступления в действие системы сертификации наше профессиональное сообщество от формального регулирования перешло фактически к тому, что сейчас называется саморегулированием.

Получилось, что Российская гильдия риэлторов на пару-тройку лет обогнала и российское законодательство, и российскую чиновничью мысль, ведь закон о профессиональном саморегулировании в бизнесе Дума не может принять до сих пор.

- Какова взаимосвязь между сертифицированием и членством в РГР?

- Эта система сертифицирования никак не связана с членством в РГР. Сертификацию проходят фирмы - и члены, и не члены РГР. Система сертификации позволяет проверить соответствие уровня работы фирмы определенному стандарту качества.

- Что собой представляет этот стандарт?

- Стандарт - это минимальная планка качества, ниже которой в настоящих российских условиях, мы считаем, работать недопустимо. Хотя у нас много фирм, которые работают по более строгим и совершенным правилам, чем этот российский стандарт.

Основа стандарта - это обучение персонала. Иными словами, на работу с клиентом должен выходить только профессионально обученный (для агента и брокера соответственно, 60 и 90 часов) специалист. Существует Единая программа обучения, для ее осуществления аккредитуются специальные учебные заведения. На сегодняшний день по всей России по этой программе подготовлено около 7 тыс. специалистов.

Кроме того, это набор правил, по которым риэлтор должен работать, некие прикладные характеристики, которым сертифицируемый должен соответствовать. Они касаются ведения документооборота, требований к договорам, которые заключаются с клиентами, а также между двумя фирмами.

Обязательное страхование профессиональной ответственности риэлтора, как гарантия ответственности перед клиентом.

И, наконец, это инспекция работы сертифицированных фирм с определенной периодичностью (для разных фирм она разная) силами Управляющего совета РОС и 21 региональным органом по сертификации, ведущим контроль за работой риэлторов на подведомственной территории.

У всех прошедших сертификацию риэлторов вы найдете общий значок - торговую марку качества, которая говорит о том, что данная фирма работает в соответствии со стандартом и гарантирует клиенту минимальный набор качественных услуг. Потребитель получил предельно простой критерий выбора хорошего и надежного агентства недвижимости - этим критерием теперь является наличие у агентства знака соответствия системе сертификации "РС". Если есть такой знак, две буквы Р и С в виде треугольника, все в порядке, если нет, то есть возможность нарваться на дилетантов, новичков или мошенников. В настоящее время, свидетельства об аккредитации в рамках системы добровольной сертификации получили 21 региональный орган, 299 агентств, 26 учебных заведений, 11 страховых компаний.

- Какие стоит выделить закономерности и тенденции в сертифицировании?

- В основном, сертифицируются крупные и средние фирмы, которые уже имеют хорошую репутацию и давно работают на рынке. Во главе таких фирм обычно стоят мощные руководители, лидеры региональных профессиональных сообществ. Хочу отметить, что пока мы не сертифицируем агентов и брокеров, мы их обучаем. Но в наших ближайших планах - поместить имена всех, прошедших профессиональное обучение, персонально на нашем сайте, посвященном сертификации. Этим мы будем дополнительно гарантировать клиентам определенный уровень знаний и подготовки специалистов, с которыми они работают, но не качество работы. Из отечественных региональных организаций самой активной является Санкт-Петербургская - ею было принято волевое (несмотря на то, что сертификация-дело добровольное) решение о том, что все члены ассоциации должны пройти сертификацию. Также наиболее серьезно подошла к этому вопросу Екатеринбургская ассоциация. По количеству сертифицированных фирм на третьем месте - Москва, где сертифицировано 44 фирмы, из которых 29 - члены МАГР.

Дата публикации: 11:23 25 октября 2005

Источник: bpn.ru