Импэксбанк и Райффайзенбанк объединили информационные центры

Информационные центры ОАО "Импэксбанк" и ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" объединились. Объединенный информационный центр работает на единой технологической базе, разработанной с использованием новых технологий, а также реализующей функции маршрутизации вызовов при достаточно высоком росте активности клиентов. «Новая платформа» для объединенного банка была внедрена недавно, в преддверии слияния двух call-центров.

«Мы считаем, что для клиентов объединение информационных центров является одним из наиболее важных шагов на данном этапе слияния, - отметил Йоханн Йонах, председатель правления Райффайзенбанка. - Информационный центр Импэксбанка достаточно давно на рынке - его опыт неоценим для объединенного call-центра. Мы уверены, что наши совместные знания и навыки помогут сохранить общему информационному центру звание одной из лучших банковских справочных служб на рынке.

Мы верим, что объединенный центр станет для наших клиентов доступным и удобным центром обслуживания и информации».

СПРАВКА:

Информационный центр ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" существует более 6-ти лет и является одним из самых крупных call-центров в группе Райффайзен. Он ежемесячно рассматривает и обрабатывает более 200 тыс. запросов клиентов.

Информационный центр Импэксбанка начал работу в 2001 году и сегодня обрабатывает каждый месяц более 70 тыс. запросов от клиентов.